内容提示：卖车，修车，一向是4S店赖以生存的两大主线。谁都清楚，得客户者得天下。新年伊始，杭城汽车业内形形色色的抢客大战已然上演。有的打造相亲红人、有的在售后维修保养上下功夫、有的确信机场VIP馆今年将人气大爆发……当4S店越开...(更多内容请查阅正文)
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卖车，修车，一向是4S店赖以生存的两大主线。谁都清楚，得客户者得天下。新年伊始，杭城汽车业内形形色色的抢客大战已然上演。有的打造相亲红人、有的在售后维修保养上下功夫、有的确信机场VIP馆今年将人气大爆发……当4S店越开越多，当消费者越来越挑剔，谁的营销手段能够真正赢得人心？
战术一：帅哥美女招
案例：宝马帅小伙相亲走红，业务大增
1月，通过杭州本土的一档电视相亲节目，卖宝马的帅小伙李幸男成了红人。让人记忆深刻的还有他的自我描述：“5系的外表3系的心。”不少人在网上发帖询问李幸男的微博和工作地点，消息通达的人更是直接赶到4S店往见真人，顺便往看看5系和3系宝马车的差别。
一段时间以来，汽车4S店的工作职员频频亮相相亲节目，在解决了个人题目的同时，也无意中给公司带来了不小的影响。某经销商负责人告诉记者，该公司一位售后职员也参加了类似的电视节目，固然现场没有相亲成功，事后通过线下联系找到了女朋友，最让人意外的是，此后很长一段时间，有不少女客户来公司保养维修直接点名要找他，业务量大大提升。
点评：固然这只是员工的个人行为，但通过收视率高的互动节目，打造公众话题人物，带动业绩增长，颇有点无心插柳柳成荫的意味。
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战术二：尊贵待遇招
案例：上千万元建机场VIP馆，客户叫好
在杭自营公司的周先生春节带家人往新加坡旅游，不需要早起跟人抢出租车；不需要在机场支付昂贵的停车用度。他将奥迪A6开进奥通机场VIP馆，有专人专车将一家人送到机场；一周后回程，自家的A6早已保养一新，省了专程往4S店的保养等待。“这样的服务真贴心。”周先生由衷感慨。
“今年春节，我们机场VIP馆接待了95辆车300多名客户，大大超出原来设计的60辆车的接待能力。机场服务已经被越来越多的客户所认同。”浙江奥通总经理陈可人说。区别于一般车商的纯粹抓卖车，陈可人早在3年前就将目光看到了更远。固然VIP馆前后投进了上千万元，魄力不是一般的大，但陈可人信心满满：“一方面我们给客户提供了别人没有的尊贵感；另一方面我们也通过VIP馆这一平台实现资源整合，给我们的客户创造了其他领域的贵宾待遇，通过这样的品牌服务，实现简化选择：客户买奥迪首选奥通。今年我们将在机场VIP馆开通自主值机，机场VIP馆将实现人气爆发。”
出于同样的考虑，在紧缩了各项内部开支背景下，杭州东星行奔驰今年花费100多万元继续签约机场VIP馆服务，“我们需要给客户提供超越他们预期的尊贵感。”
点评：4S店越开越多，越来越多的车商开始考虑一个题目：大家卖的产品一样，我们将靠什么取胜？思考的结论是：终极胜败将取决于服务的竞争。对于豪华车商来说，提供超越客户预期的尊贵感，无疑抢占了制高点。
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战术三：休闲娱乐招
案例：免费玩游戏，免费吃茶点午餐
家住亲亲家园的小赵在网上约了五六个网友，直奔石祥路四周的MINI4S店，一个小时的真人密室逃脱游戏让他玩得畅快淋漓。“这样的网友每个周末都有十几批。”MINI店展厅经理告诉记者，往年下半年杭州宝湖建店以来，先后引进了真人密室逃脱游戏和彩陶吧，特别受到到店维修保养客户的欢迎，周末这些休闲区也对外开放，吸引了大批年轻人。该店总经理***透露，公司还在找着名咖啡品牌商谈，计划引进品牌咖啡并对外开放，争取把4S店打造成城北的商务休闲场所。
杭州东星行也是重金维护客户休闲区，一年的咖啡、糕点、水果等茶水用度花费近300万元，固然内部也有人“心痛”这笔开支，但领导层觉得这笔钱不能省。杭州宝荣也是动足脑筋，客户午餐吃的是用近10味原料调配出的营养午餐。
点评：暗战展厅休闲区，从细节处进手，虽不如卖车促销来得直接，但让客户有愉悦的、宾至如回的感觉，却更加丝丝进扣。客户、潜伏客户总牵挂着你的店，总想着你的好，那间隔他们来你店买车、消费的间隔还远吗？
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战术四：维修保养招
案例：事故车辆，10分钟联系车主
春节自驾游，徐小姐驾着奥迪A4出了追尾事故，报案后不到2分钟，徐小姐接到的第一个电话是杭州某家奥迪4S店维修职员的。“我换过几个品牌的车，还从来没有碰到反应这么快的汽车修理店，动作比保险公司定损员还快。”
“实在几乎每家车商客户脱险都能得到相关信息。”该公司负责人告诉记者，与别家车商不同的是，该公司内部有着严格的纪律规定：得到客户脱险信息，必须在10分钟内跟客户取得联系，不然相关情况将直接短信反映给公司总经理。近年来杭州严查酒驾，从总体看交通事故的脱险率逐年降低，但该公司2012年接待的事故车辆相比前一年增加了2成以上。
点评：卖车越来越不赚钱，甚至亏大钱。于是车商对于售后维修保养的服务产值越来越倚重。其中，业内公认的利润率高的事故车辆更是成为争抢的香馍馍。但如何顺利抢到这个香馍馍？这家奥迪车商无疑提供了成功的思路。
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(来源:钱江晚报)