佛山12315消费者投诉网数据显示：2012年建材类投诉位列消费商品类投诉第6位，投诉量占据总量的6 .4%.虽然相比很多商品类投诉，建材类投诉并不算多，但建材类侵权最可能对消费者带来永久性的伤害。例如建材挥发物排放不达标准，很容易引起疾病，甚至引发癌症、白血病等恶性病。

木地板甲醛排放标准不过关

伍女士日前在海三路购买了某品牌的木地板。在购买时，商家信誓旦旦告诉伍女士该品牌地板甲醛排放标准为国内最高标准E 0级。但伍女士购买使用后发现，地板安装后气味很明显，长时间通风后依然不见好转。伍女士上网查询后发现，她购买的地板并没有E 0级甲醛排放标准证书。

木地板中的板材甲醛排放标准是最重要的指标之一，因为直接关系到消费者的身体健康问题，目前一线品牌木地板多数能够达到E 1、E 0标准，那么这两个标准有什么含义呢？消费者并不清楚，E 0级标准源于日本的木地板标准，在我国，这个标准为小于等于0 .5m g/L，是什么概念呢？饮用水中的甲醛安全含量标准是0 .9m g/L，也就是说这个排放量比饮用水还要低，只要达到E 0标准的木地板，消费者可以忽略其甲醛排放带来的问题。一般来说，E 1级木地板已经可以满足安全的需求，是我国木地板甲醛排放强制性标准。

六成消费者不信“绿色家居”
健康绿色家居概念已经推出多年，无论是油漆生产标准、板材的甲醛排放标准、实木家具标准，都已经开始实施，目的就在于为消费者创造一个安全健康的居住环境，然而我们在调查中发现，60.04%的消费者表示并不相信这些概念，觉得只是商家为了宣传而制造的噱头罢了。持半信半疑态度的消费者占比则为38.07%，在1111份投票中仅有21人投票给“信得过”环保标准这一选项，占总人数的1.89%.

那么这些关系到消费者切身利益的信息为何不能顺畅地被消费者接受呢？是什么原因阻碍了消费者拥有知情权，调查中，有23 .22%的消费者选择商家有意隐瞒，31.23%的消费者认为政府在宣传上做得不够，25.92%的消费者则表示标准中的术语让人无法理解，不够直观易懂，另有18 .45%的消费者认为问题出在消费者自己，他们没有去了解相关信息的意识。

典型案例

买实木家具被忽悠

马先生2012年买了新房子装修，年底的时候，趁打折购买了某品牌的全实木大床，售价为5000元左右。但是不久后一位朋友来访，无意中告诉他这床并不是实木的。经过多方证实，该床却为板木结合材料，并不是全实木结构，但销售方却以板木结合也是实木床为由，拒绝对马先生赔付。

实木家具国家标准早在2009年就已经颁布实施，其中规定实木家具主要分为纯实木家具和板木结合家具。在目前的市场中，大部分品牌都已实施该标准，消费者在购买家具时，销售人员需要告知所选择的家具是实木还是板木结合家具。纯实木家具要求家具主料、辅料均为实木材质，不可以用人工板材充当，而家具主料则必须为商家所示木种，辅料采用了其他木种，商家必须向消费者说明。此外，消费者在购买实木家具时，一定要问清楚家具所用材质，并取得相关文字证明，以便将来维权所用。

瓷砖也会出现污渍渗入

刘先生在禅城区买了一个新房子，满心欢喜地开始了装修。其中瓷砖是装修工程中最为重要的一个环节，刘先生对此挺重视，购买了某品牌800×800毫米的抛光砖，装修后效果不错。但是一年过后，刘先生发现瓷砖出现了问题，在厨房和厕所水渍较多的地方，瓷砖均出现了污渍渗入瓷砖的现象，客厅茶几处也有一些擦不掉的污渍。随后刘先生向瓷砖销售方进行了投诉，对方以瓷砖没有质量问题为由拒绝处理刘先生遇到的问题。

买过瓷砖的消费者会有一种感觉，价格越贵的瓷砖质量越好，所谓一分价格一分货，确实是这样的，瓷砖的质量受到烧制工艺、材质、产地等多种因素影响，出现渗透现象往往是因为瓷砖密度不够，或表面釉质不均匀引起的，这主要因为烧制工艺不过关。刘先生购买瓷砖时，应向销售方询问瓷砖的细节问题，例如平整度、密度是否达到要求，瓷砖出厂品质是什么品质，然后货到后，要对号入座，如果产品与商家承诺的质量有出入，则可以投诉解决。